Sviluppare la customer centricity
7 Aprile 2017
Università degli Studi di Brescia
Aula Consiliare - Via Branze, 38 - 25123 Brescia
In risposta alle mutevoli condizioni del mercato, anche le aziende operanti nel mondo manifatturiero, si trovano oggi a dover trasformare la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, dove il cliente deve essere posto al centro. Sapersi orientare al cliente in maniera efficace ed efficiente è quindi oggi un requisito imprescindibile per le aziende.
All’atto pratico però, la customer centricity rappresenta ancora un paradigma poco compreso.
Attraverso le testimonianze di esperti, ricercatori e dei manager che hanno partecipato al Focus Group ASAP sul tema, l’evento si propone quindi di fornire risposta a queste domande:
- Come misurare il reale livello di orientamento al cliente della propria organizzazione?
- Quali sono le principali sfide nell’adozione di un approccio cliente-centrico? Come superarle?
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